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  • 付完款就萬事大吉了?No!小心收不到貨!

    付完款就萬事大吉了?No!小心收不到貨!

    推薦人:海淘幫幫主 商城:亞馬遜海外購 發布時間:2020-07-03 17:37:17

    標簽:海淘攻略全集  閱讀量:586

    本期提示:

    ①閱讀大概需要25分鐘;

    ②今天的干貨從下單后/發貨后/收到包裹后三個方面為大家答疑解難

    ③你還遇到了哪些海淘問題,歡迎留言區補充提問!



    關于海淘的各種教程和干貨,網上教你的大部分都是怎么買,在哪里買,買什么。等你付完款,就獨自開始了漫長又焦灼的等待時間......


    記得我第一次海淘的時候就惴惴不安的,干等就行了嗎,會不會被稅啊,這么大老遠給我發錯貨怎么辦,漂洋過海的會給我把化妝品砸壞嗎......


    可是這些問題網上也查不到很詳細的說明,就只能一直擔驚受怕......


    現在幫主作為一個海淘十幾年的老司機,什么被稅、破損、丟件簡直身經百戰!所以來給大家寫一期詳細的干貨,保證你在遇到這些問題時,能輕松地迎刃而解!


    ◆◆◆◆◆


    幫主有話說:


    以下內容我多以大家比較熟悉的Lookfantastic中文網為例,但海淘網站的數量眾多,每個平臺的處理方式和政策也不盡相同,我沒法給大家一一列出來講,只能挑最普遍的情況,所以僅供你們參考。


    如果你有過其他網站和我講的不太一樣的海淘售后經歷,歡迎評論留言給大家分享!

    ◆◆◆◆◆


    首先你必須知道,

    一個完整的海淘過程是怎樣的?


    以英國海淘網站Lookfantastic中文網(以下簡稱LF)為例:


    完整海淘過程完整海淘過程


    下單后所收郵件下單后所收郵件


    以上所說的呢,是最理想的情況,你的包裹歷時15-20天順利到手中。


    網上大部分教程都著重于第2步,其他一筆帶過。但其實3-5步過程中會有非常多的問題出現,我下面就其中常見問題給大家做解答。


    當然啦我講的是最最最容易遇到的,如果你出現了不常見的情況,可以在公眾號【海淘幫幫主】下留言,或去我微博@海淘幫幫主 私信。


    ◆◆◆◆◆


    下單后會遇到的情況


    1. 砍單

    砍單的原因有很多,比如商品缺貨,商家設置錯誤bug價,同樣的商品買的太多懷疑你是代購等等。



    兩種解決方案:


    第一種:如果你真的很想要,就去找客服說你可以等補貨,他讓你重新下單的話一定要問問他,可不可以按原折扣下單!


    第二種:坐等退款,又省下幾百塊


    等退款的時候不要慌,像LF是只有發貨了才會扣款,錢最終都會回到你的賬戶,只是時間問題。要是不放心可以多去催一下客服


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    2.想取消訂單

    下單之后短時間內可以嘗試取消訂單。


    海淘這邊取消訂單其實是挺麻煩的,不像淘寶京東不發貨就能隨時取消。下面我就幾個比較常用的網站,說一下他們怎么取消訂單。


    ①Lookfantastic中/英文網


    THG旗下其他網站同理:

    Beauty Expert/HQhair/Mankind

    MY BAG/Allsole/Coggles/THE HUT


    在它Processing(訂單處理中)之前(進度條還是藍色),你可以按取消訂單的按鈕自動取消。


    一般從下單到訂單處理中的時間間隔為15分鐘,但這個時間其實是不確定的,不同商品有的立馬就處理,有的甚至半小時還沒處理,我就遇到過剛下完單沒多久就訂單處理中的情況。


    只要進度條變成黃色,那就沒辦法了,要么放棄取消,要么在發貨之前聯系客服,但此時不一定能取消成功。

    訂單狀態訂單狀態


    ②BA保鏢藥房

    BA是沒有自動取消訂單按鈕的,你只能去找客服。申請取消后,網站會先反饋倉庫,1-2個工作日核實處理,如果還未打包發貨,則有可能會取消訂單,不保證一定能取消成功。


    BA保鏢藥房客服回應BA保鏢藥房客服回應


    ③Feelunique中文網

    FU和BA差不多,也是只能找客服取消訂單,同樣是需要反饋倉庫,1-2個工作日核實處理,不保證一定能取消成功。

    Feelunique中文網客服回應Feelunique中文網客服回應


    ④亞馬遜海外購

    海外購取消訂單就比較人性化了,只要未發貨,就能點擊取消訂單按鈕自動取消訂單。


    要記住,無論哪個網站,只要發貨了,你再想取消訂單的話,只有退運這一種辦法!國內還能攔截,但國際件是不可以的...所以說,反悔要趁早?。?!



    ◆◆◆◆◆


    發貨后遇到的問題


    1. 查快遞

    可以去你買東西的網站看物流詳情,也可以去快遞官網查看。


    BA保鏢藥房網站物流詳情BA保鏢藥房網站物流詳情


    一般你的訂單里都會有物流詳情這一選項,但如果你嫌物流更新太慢或打不開查詢物流的網頁,也可以去網站所走的物流公司官網查詢。


    像英淘和美淘大部分都是走EMS的,可復制追蹤號碼/物流單號去查詢。其他網站你可以看看物流信息或郵件里有沒有告訴你其他查詢方式。


    EMS物流查詢EMS物流查詢


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    2.怎樣才能不被稅?

    大家最不想的就是被稅啦!下面我說幾個能避免被稅的方法


    ①購買包稅商品或走陽光清關;

    ②寄到國內不易被稅的地區;

    ③找轉運公司。

    ④湊夠包郵門檻就下單!買的東西多就分開下單。


    其中最推薦的就是第一種,省事放心。但要注意的是,你購買的所有商品必須都是包稅或陽光清關的才可以,只要有一件不是,那這一單就還是不包稅的哦!


    如果你想買的商品不在包稅列表里,恰巧你的地區又是被稅高風險區,建議寄到不是高風險的地方。這樣做雖不能百分之百保證不被稅,但幾率會比較??!


    第三種就是把直郵變成轉運。比較適合買的東西比較多,被稅幾率大,又不嫌麻煩的老司機。在找轉運公司時,要提前了解一下他們的收費,運輸時間,是否包稅等等,避免踩雷。


    -------------------

    下面我重點說一說第四種。

    分開下單也并不能保證一定不會被稅,但幾率會小很多。


    一是包裹小,訂單金額小,海關抽檢的時候很可能就放你一馬,真不幸要交稅,交的稅費也比較少,而且稅費低于50元海關就不收了;


    二是咱們海關其實是有個規定,抽檢到的商品最終付款價值超過1000元的話,只能強制退運,想交稅費都沒這個機會。


    當然啦,你本人去海關處理的時候,旁邊會有一些清關代理公司侯在哪里,你有需求他們可以幫你把件清出來,但那個費用實在是......忒貴了。


    三個注意事項:


    *這里的商品價值超過1000元,是不包括不可分割式的商品的。比如電腦、音箱、海藍之謎等等。也就是說你這個訂單里只有一件商品,且這個商品價值超1000元,如果被抽檢到了,海關還是會讓你交錢拿貨走人的。


    *不承擔退運費的網站,如果訂單總金額超1000元被強制退運,運費是要自己承擔的哦!


    *最終解釋權歸海關所有。包裹價值最終怎么判定,還是得看你們那里海關是否嚴格執行這項規定。有的海關看你付款截圖就OK,有的讓你在他的電腦上登賬號現場查驗,有的直接自己估算價值......


    所以很多網站,例如BA保鏢藥房的包稅渠道,是不允許一個訂單的總金額超過1000元的!大家買東西,尤其黑五的時候,一定要注意盡量分開多下幾單。這樣不僅被稅的幾率小,也省去了很多不必要的麻煩。


    -------------------


    3.被稅了怎么辦?


    出現以下情況,就代表你大概率被稅了。

    ①物流信息里有“送交海關”這一環節,且很多天都沒有更新。

    ②在郵件處理中心顯示“留存待驗”。

    ③開門見山“應納稅郵件”。


    *不同地區的海關通知方式不同哦~

    被稅&沒被稅的物流狀態被稅&沒被稅的物流狀態


    不要慌,放平心態,等著EMS給你來短信申報就可以了。


    清關申報短信清關申報短信


    不過最近因為疫情的緣故,幾乎每單都會送交海關檢驗,一般不被稅的話1-3天就放行了,我最近剛買的一單,一天就放行了。


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    4.如何申報?


    三種辦法:

    ①公眾號自助辦理(推薦)

    ②官網自助辦理

    ③本人到海關互換局辦理


    下面就給大家說一下公眾號怎么辦理:

    或直接在微信里

    我>支付>城市服務>境外郵件申報繳稅


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    5.退運

    繳稅之前先看看要交多少錢,如果價格非常不劃算,可以選擇退運。只不過退運的時間長,而且商家在收到退運的商品之后才會給你退款。


    這里我要強調的一點,退運之前,必須先去網站找客服報備溝通!


    這樣做的原因,一是讓網站知道你要退運,做好記錄,等到時候你去催退款的時候不會不認賬;二是,你要問清楚退運的費用誰承擔,運費多少。


    就比如,Lookfantastic中/英文網是由網站全部承擔費用,而BA保鏢藥房和Feelunique中文網則是自己承擔費用。如果退運費比稅費還貴,就真沒必要了......


    (如果是因為商家或郵政的錯誤【被退運】的,一定去找客服扯皮!不是你的錯就不能白承擔費用?。?/p>



    所有問題都溝通好后,你還是決定退運,那就按以下步驟來:



    以Lookfantastic中/英文網為例:



    然后你會收到兩封郵件,第一封是自動回復,第二封是網站核實后對你問題的回應。


    都不要回復它的郵件!


    根據第二封郵件里的提示,去辦理退運。一般是你自己去EMS申請,退運和繳稅費是一樣的方式,只不過選擇的是辦理退運選項。


    辦好退運手續后,截圖將憑證發給網站官方:站內信/官方郵件/在線客服/官方微博都可以。


    最后就是等待漫長的退運過程,這期間可以多跟網站交流一下物流狀態。



    ◆◆◆◆◆



    收到包裹后遇到的問題


    破損/缺件


    這真是最常遇到的問題了,在這里我就要吐槽一下歪果仁了!說好的縝密嚴謹呢???快遞包得弱不禁風不說,還老是丟三落四。


    反正我買白茶沐浴露沒有一次是完整的,都給我摔得漏一箱......


    但吐槽完還是夸一下,歪果仁在退款和補發方面挺大方的



    下面我就講講怎么去處理破損等問題件。


    1.拍照


    總之把照片拍得盡量細致,也好給那邊一個判斷的標準。


    -------------------


    2.找客服

    步驟和退運差不多。


    找到你的訂單:


    聯系我們>勾選商品>類別選退貨和退款>信息詳盡地填寫好訂單號和破損/丟件情況>上傳照片>發送


    *照片一次只能傳一張,有多張的話多次上傳就可以啦!


    接下來你會收到自動回復和處理結果兩個郵件,還是不要直接回復郵件。



    回到網站,找到原本申請運損的訂單,在訂單詳情下方「此訂單留言」內可找到網站的回復,是否同意退款額度都可直接在此回復,在框內回復后發送即可。





    特別注意?。。?!


    Lookfantastic中/英文網有個40天索賠政策


    無論你是退運還是處理問題件,一定要在訂單發貨40天內去找客服說明情況。這個時候拖延癥要不得,比如你第41天才想起來還有個件沒收到,那你這個件可能永遠都收不到了......


    人家規定了40天索賠期,你超時了去跟網站鬧也沒有辦法。所以一定要及時去找客服反映情況哦~



    ◆◆◆◆◆



    海淘售后六問六答


    1. 我會被稅嗎?稅多少?

    這應該是我收到的最多的問題了。但是各位姐妹們,這我真的沒法回答,會不會被稅和最終繳稅的費用與很多因素有關:物品類別,商品價格,收貨地坐標,甚至當地海關抽驗的概率等等。所以你究竟會被稅嗎?被稅多少?只有海關才能告訴你......


    2.被稅一定要退運嗎?

    不一定。要看加上稅費后最終的價格你能不能接受,去年黑五我有一單自然哲理就被稅了,但加上稅費之后的單瓶價格還是很劃算,所以我就按部就班交了稅費拿了貨。


    3.退運稅費誰承擔?

    這也是我讓你們提前跟客服溝通的原因之一,問好誰承擔運費。LF是官方承擔,其他網站一定要問清客服哦,誰承擔運費,運費要多少。


    4.客服可以用中文交流嗎?

    可以的。大部分海淘都是中文網,你都可以用中文交流,甚至LF英文網也能中文聯系!或者你直接在LF中文網處理LF英文網的訂單也OK。


    偶有英文網,比如像THG旗下的時尚品牌,我建議你先用中文發,如果那邊要求你用英文,你再翻譯器復制粘貼,不用害怕交流有障礙!


    當然也可以去找官微,皮下肯定都是中國人,就不存在語言問題了!


    5.轉運麻煩嗎?

    不麻煩。當然我們海淘最理想的狀態是包稅直郵,但不免也有很多不包稅或者不直郵的商品。放棄是不能放棄的,那怎么辦呢?走轉運公司就好了。


    在選擇轉運公司時,要注意他們是否走包稅線路,避免踩雷!


    其實轉運也就比直郵多拐了一下,比起高昂的稅費和買不到好物痛苦的心情,這點轉運費還是很值的!


    6.客服怎么總不在線?

    我們是有時差的,你要在所買網站的當地工作時間去找他們!


    比如像Lookfantastic等英淘網站,一般中國時間下午四點以后他們就上班了。如果四點之后還是不在線,你就多刷新一下頁面,肯定能刷出在線的時候,親測有效!




    最后,作為一個海淘老司機,我給的建議是,如果你的件出現了問題,不要去百度知乎等等地方找答案,


    直接找客服才是最省時有效的方法!


    不管是官微私信、公眾號留言、郵件、在線客服還是打電話,第一時間找他們給你解決,一次解決不好就找第二次,保證自己的權益是最重要的!




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